這週想來和分享一下由Care2 (Online Social Action Network)上個月所發佈的2017 Digital Outlook Report，這份報告內容非常簡短只有15頁，而且許多部份是圖表插畫，想來應該是可以比較輕鬆地讓本地的NGO伙伴不用太抗拒英文，找時間消化一下。它的副標題取名叫作：「Advacned Your NonProfit’s Game to the Next Level」,所以其所謂的「digital outlook」不只是數位形像外觀（ex.門面的網站，粉絲頁人數），也是對於未來的策略展望，希望讓NGO/NPO能從中吸取一點對於自家媒體內容經營、數位工具使用的反省與目標設定。
Digital Outlook Report已經是進入了第三年的計畫，為了解全球普遍NGO/NPO部門的數位策略實狀，第一年所作的報告是先從組織本身的內部組成結構及與外部服務對象或支持者關係作為分析切入點；第二年談的則是在拮拘的經費人力限制底下，如何引入策略規劃以更妥善地利用數位工具。到了今年，對全球各國NGO發出問卷調查，得到500多份回覆（仍然集中以美加為主的非營利組織）的整理，讓Care2理解到每個單位組織所臨的（數位科技）問題都是獨特，因此他們試著先粗略以三個等級的數位資源能力狀態來引導NGO/NPO如何在適合自己的位置，起步來思考接下來的目標與朝向目標的策略。
等級一：完全沒有任何數位策略
等級二：已建立初步數位發展策略但須進一步強化
等級三：完善而精密的數位發展策略
針對尚處於等級一的組織，其當務之急，就是如何訂定發展出本身的數位工具技術策略。
既然組織本身還沒有任何具體明確的數位策略，那麼就來開始著手擬出一份具體見諸文字的數位策略吧。這個形成策略的過程，最好是相關人員都能現身提供意見、激盪想法。Care2具體的建議是，這個數位工具技術策略草案，得先定出一些明確的目標方向，這些目標要務實地讓人有可以做到的信念，故最好有明確的時間表。而第二步通常就是得整理組織當前所具備科技工具或是人力知能，資源（包含預算時間）盤點，以理解從目前這個現況到目標之間的距離差有多遠。當然光只有寫出在紙上的策略如果沒人推動就永遠只是躺著什麼都不會改變，一定須要有得到明確授權的人員來執行推動一點點邁向目標的實務工作，這些執行者可以組成任務推動小組，含括專職者、顧問或志工來開展各種方法實驗。當然實驗也不是白作的，最好能設下一些指標來驗檢其作法是否有效地達成目標。
從Care2的觀點，他們認為NGO光立下內部明確的數位策略還不夠，最好還要有專職人力來負責監督數位策略的進展與變化。不過根據其所作的調查，近一半的NGO並未設有專職人力來負責推動數位策略，超過三分之一的組織是由工作者抽出「部份工時」跨足來負責，而有六分之一的NGO則是由志工來協助執行其數位策略的工作內容（如編電子報、FB貼文行銷、官網內容更新）。
等級二：已建立初步數位發展策略但須進一步強化
在Care2的分類中，要進化到等級二的NGO/NPO不只具有白紙黑字的數位策略，還應具備專職人力來執行此策略。以台灣NGO的規模和「風氣」，我想99.5 ％的NGO應該還是處在等級一：改變組織對於數位工具認知與心態的努力階段。如果組織有足夠的資源與適當的全職人力來專心負責數位策略的落實，其實對NGO而言，永遠有作不完的事，對於這（名）些負責數位策略的NGO工作者而言也永遠有可以開發嘗試的東西去探索努力。例如在這份報告中，Care2就建議，已建立了初步數位策略的NGO，到了等級二就得再思考如何在此基礎上進一步強化，這裏指的強化可能是讓數位策略本身的規劃更為細緻，也可以開發策略中各種具創意的戰略作法，例如在今年度的報告中，Care2就舉了二個例子：對組織的數位發展策略再深入地進行SWOT內部優缺點與外部局勢研判分析，當組織對數位策略與溝通對象更為明確地掌握後，相應可發展的人物情節（也就是對聽眾如何講述議題內容的說故事能力）也就會更為清晰。
等級三：完善而精密的數位發展策略
已達到等級三的NGO，應該是已經到了孤獨求敗的階段(並沒有)，雖然此等級的NGO看似已為自家的數位發展策略打造了一個攻不破的堅實雕堡。而Care2對於這類NGO的建議則是，不妨想想武當之外還有少林，在自家的護城河還有廣大的世界可以去「征服」。尤其當2017終於有更多人明白了獨大的社交網站同溫層回聲廊、搜尋引擊巨人量身個人化的結果過濾等網路科技對於資訊取得與交流的嚴重影響，如何能確保有機會可以和不同意見或是從沒接觸此種訊息的聽眾進行交流？進而在原有的支持基礎上水平橫向地擴大領地可能就是此階段的一種目標設定。我自己覺得，搞不好不出三年，digital outlook report 可能就會開始討論NGO如何使用人工智慧/機器深度學習之類的知識技巧來推展行銷互動策略了。
本週好文推薦：
- Three concepts of social sector transformation (其實這是The Enginee Room 執行長Alix Dunn去年的舊文了，當時讀到一直覺得受用不少，最近又有其它單位轉登這篇文章，所以立刻再度推薦給NGO在思考數位轉化時，能有心理建議：接下來要處理的不只是工具問題，還有整個組織在心理與結構上的準備。)
- 11 Expert Tips for Nonprofits to Embrace Technology for Even Greater Impact (當NGO試圖著使用數位工具科技來促進其組織宗旨任務時，最重要得記住的是哪些事呢？從這個問題出發，作者提出了她的11點建議。)
- “Human Rights and Technology: The 2030 Agenda for Sustainable Development” （這是聯合國系統底下的 University for Peace， 簡稱UPEACE所發佈的最新出版品。這個題目聽起來令我很感興趣，但龐大地不容易處理，本書所謂的”Technology”主要指的即是“ICT 資訊通訊科技”，全書有300頁，但不必全部從頭到尾讀完，跳著挑選出感興趣的部份即可。)
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