Tech4good – NGO 推進器

Tech for Social Justice / Full Spectrum Engagement 二份報告簡介

本站正在進行「2018年台灣非政府組織數位網路調查」，如果讀友符合填寫此問卷資格，還請不吝𧶽教與協助散播以下訊息。

調查期間： 2018年6月15日~ 2018年 8 月13日
問卷調查對象：NGO/NPO 工作者
問卷結果公佈：約 2018年11月底
問卷網址： https://to.twngo.xyz/survey2018

休完了陰晴不定大雨綿綿的端午三天連假，本週「NGO推進器」文章就一次分享在此假期空檔閱讀的二份報告吧。既然凡事最好能由簡入繁，那就先來看看我個人覺得比較複雜的（咦），但非常非常重要的科技應用與社會革新的基礎態系與實務人員組織的調查摘要（Tech for Social Justice）。

身為網路移民世代，老實說過去這兩三年來自己一直「焦慮於」到底網路數位科技對於人類社會是好還是壞？隨著這個科技深入內化到日常生活中的必需品，在許多國家「上網」已視為基本人權的一部份，此番載舟與覆舟的討論爭辯從未停歇，但到底又是誰在發言誰在主導？

為了回答第一個問題，不，為了先找出「最有資格」尋找此科技對社會良惡之意見，但在過去往往被忽略忽視了第一線工作者的觀點。於是美國多個組織透過協調合作的方式，企圖以「The Technology for Social Justice Field Scan」專案，針對過去「被消失的」實務工作者進行一手訪查以及相關組織機構的二手資料掃描整理，試圖先努力拼湊出關心網路科技的非政府組織，政府公務員，公民科技軟體開發者，政策倡議者，決策權力者…..等等實務工作者的生態譜系與人群樣貌(當然此研究的對象範疇以美國以主)。這群人如何發展與分享實務者的經驗，懷抱著什麼樣的願景與核心價值，發生過何種閱歷與精釆故事，開創了哪些成功案例，留下哪些失敗教訓，終而探討到底數位科技在社會生活變化以及最重要的，實踐社會正義上扮演著神仙還是惡魔的角色。

目前這份調查研究(#More Than Code)只先釋出了廿八頁的總結摘要，我個人在閱讀時思考的重點不是在於文字上描述的現象中指出了什麼問題，反而是一直試圖揣摩著別人在看待問題時，如何認真地直球面對基本資訊欠缺的窘況，又如何利用更包容更完整的方法來建立與整理相關基本資料的建立。這種耐心練刀的準備，似乎是台灣一直所欠缺的工夫吧。當然以台灣的人口規模和各式社群對此課題的關注程度面向，我也不指望台灣會有人去發動類似的資訊調查，所以才會在一開始強調，這是一個具有重要意義但恐怕台灣本土目前能夠取經學習之處有限的研究吧。

此計畫的專屬網站(https://t4sj.co )已放上了非常豐富成果素材收錄，不過目前網站導航列的設計並未完好好地介紹引導讀者找到相關資源，還是得透過報告的閱讀才能隱約索驥找出，相信以這些材料不僅有助於專案本身探求問題的解答，也將有助於日後其它類型的研究在共用此基礎上進一步地發展。建議對 Tech for Social Justice 有興趣者，不妨留下電郵資訊，及時收取報告全文發佈的訊息。

Full spectrum engagement

第二份文件取名為 Full Spectrum Engagement，光從名字有點難以猜測它的內容，倒是其說明雖然稍冗長但或許更容易理解 — — 有效社區建構實踐與新型參與工具之結合。通過田野測試之策略來激活草根力量，針對決策者影響他們作出正確的決定。（a marriage of effective community-building practices and new engagement tools, is a field-tested strategy for activating grassroots power, targeting decision makers and moving them do the right thing.）

催生這份文件的背景，似乎和稍早提到第一份研究有著相似的脈絡與關切。主事人同樣地意識到，今日網路媒介卻讓不同意見益趨極化對立，「假消息」的快速流傳，造成網民（民眾）對於政治與公共事務的信任大量減低，不只是建制化的機構遭到挑戰質疑，連過去扮演社會清流的公民組織其公信力都受到嚴重考驗，民主的倒退危機仍在人民對於自身的投入參與是否真能為社會帶來真正改變感到失望懷疑，漸而遠離公共議題與政治事務。

為了翻轉此等在支持民眾、組織者、與決策者之間彼此互不信任的低迷氣氛，有人試圖一方面從更長期的社會走勢分析，一方面研究追踨一些小規模但表現突出，由社區社群所驅動的成功社會行動。從這些取得了某些政策倡議的戰果的成功社會行動案例，歸結出一種之稱為「全頻的民眾互動參與」模式。

作者認為，這類民眾互動參與，有五大重要關鍵原則與三大執行要素，以促成社群力量的建立並贏取社會行動的勝利。

至於到底五大重要關鍵原則，我決定賣個關子在本文不直接轉譯，若讀友真心認為此課題對於自己的 NGO/NPO 很重要，就直接下載全文（不過28頁左右，扣掉封面底頁插圖，差不多僅有廿頁左右）找到作者提供的答案建議。倒是要如何促成此模式成功運作的三大執行要素值得在此稍作分享探討。

執行要素1. 打造社群社區的實力

從上方二圖中「用戶體驗旅程」的差異，你看出了傳統與全頻式激活支持者投入參與在技術應用上的不同了嘛？（我是看不太懂╮(－_－)╭）

執行要素2 無處不在

考慮真實社會的狀況，盡可能進行多樣層次的溝通管道經營，以穿透不同人群基礎的觸及。

執行要素3 擁抱網絡

除了打造自身的群眾實力外，這裏所指的「network」網絡，則是其它社會行動、組織彼此之間的結盟合縱，進而擴大橫向的社會連結。

我自己覺得，雖然第二份報告應用性較強，看似簡單許多，但許多現實生活中要能真正應用發揮簡單的原則，反而不容易。直覺上 New/Mode/ Care2 向來鼓吹的相關動員戰法與網路數位工具，本地 NGO 曾經採用的成功案例似乎也不多，所以就隨便參考看看囉～～。

除每週二在 Medium 平台發佈專文外，「NGO 推進器」每個月整理一次的電子報，主動把文章滙整到訂戶電子郵件，或是加入 TWNGO slack 安靜無趣的聊天室。

https://www.getrevue.co/profile/twngo/

NonProfit Tech for Good: 2017 全球NGO線上科技使用

去年12月底本站曾經介紹過一份由NonProfit Tech for Good執行的2016 全球NGO線上科技使用調查結果報告。一兩個月後，又看到NonProfit Tech for Good提及它們2017 全球NGO線上科技使用調查，原以為是同一份資料，最近才發現雖是同一個執行單位中長期的持續調查專案，但2016的報告其實已是當年(2016)一月就發表過的年度舊文。而在今年年初所發表的2017 全球NGO線上科技使用調查結果，則是從去年8月份開始執行三個月的問卷調查，爾後於今年(2017)一月份進行結果發表。

既然本站只作了2016的介紹，那我們就來看看2017最新資料呈現的變化吧。首先回應了問卷的NGO/NPO從第一年2015年2780在去年2016成長為4908，每一年新加入問卷回應的NGO/NPO幾乎成雙倍數成長，因此NonProfit Tech for Good更發下豪語，希望把今年度將執行的調查回收數字擴展到10000個NGO。看到這裏，就很想主動聯絡他們說服今年的問卷能釋出中文版。過去三年問卷只有英語、法語、西語版，若真要擴大回收，至少該把聯合國有官方語言納入。我個人還蠻希望有台灣NGO這方面的數據資料。而中文版可能也有利了解中國的非營利組織部門，這個說法更可能吸引美國歐洲機構興趣，雖然扯到網路中國自成的生態情況又更為複雜。好吧，就把這事默默地放入本站的待辦事項（許願清單）。

接下來看看回收問卷結果所呈現2017 與2106年之間全球NGO線上科技使用調查的變化。

NGO網站內容經營管理

92% of NGOs worldwide have a website, 78% are mobile-compatible. NGO有自家官網的比率數字這一年間並沒有變化，不過官網是否符合手機載具閱讀則是新列上的問題，78%這個數字還蠻讓我驚訝的，遠遠高過我兩三個月前對台灣NGO部門作過的粗潛統計（27％）。
68% use the .ORG domain. 2% percent use .NGO. 針對NGO網域名註冊統計，超過半數以是以.ORG（包含本國國碼者）註冊網域名。
38%（46％）定期發佈官方部落格新文章. 71%（75％）會定時寄送電郵或電子報. 自認為是小型NGO者其平均有 6,035 (6203) 電子報訂戶；中型 NGOs 則有55,596(44,768)；大型 357,714(169,339)。本文括弧中的數字均為前一年2016的數據。從這裏會定期更新期更新網站上的訊息的比率掉了8%，我個人猜測是和社交網站的使用有關，去年進行調查也新增了許多與社交網站使用有關的問題。
67% (75%) 可接受直接線上捐款，其方式為信用卡 (82%), PayPal 50%(52%), direct debit42% (47%),mobile text (6%), 電子錢包6% (3%). 線上捐款的使用程度與付款工具統計。

NGO的社交媒體使用

92%(95%) 有 Facebook 專頁：小型NGOs 平均有4,246(5,723) 粉絲數；中型NGOs 有30,133(28,337)；大型 NGOs 172,132(127,930)。
72% (83%) 有開Twitter 帳號：小型NGOs 平圴有 3,755(3,332) 訂閱追踪者；中型 NGOs 12,815 (13,680)；大型 NGOs 80,371(66,167)。
39% (40%) 有 Instagram 帳戶：小型 NGOs 平均有1,465(504)追隨者; 中型 NGOs 2,999 (2,676) ；大型 NGOs 28,392(10,548)。
其它NGOs 常使用的社交網站平台為： LinkedIn 51%(52%), YouTube 55%(51%), Google+ 28%(30%), WhatsApp (16%)
52% 利用社交平台進行實況報導（直播），其中最常用的管道分別為：Facebook (79%), Twitter (56%), and YouTube (23%).
30%(32%) of NGOs worldwide assign the responsibility of social media management to a communications staff person, 6% fundraising, 11%(11%) have a full-time or part-time social media manager, 18% (15%) depend upon volunteers. The remaining 35% (42%) assign the responsibility to development, program, administrative, and/or executive staff. 這部份調查的是NGO/NPO組織內部由「誰」負責經營管理社交網站，大約只有十分之一有配置專職人力，其它三分之一則落到「新聞聯絡人」另外三分之一則由內部不明確指派自行分攤掉此工作。
32% of global NGOs 有明確白紙黑字的社交網站發展策略，仍然有三分之二的NGO/NPO未有明確的社交網站管理政策。
34% 在社交平台投注付費廣告。
95% 同意社交平台對於組織的線上品牌打造有具體效果。
71%(78%) 同意社交平台有助於組織線上募款。
80% 同意社交平台有助於招募志工。
78% 同意社交平台有助於吸引活動參加者。
88% 同意社交平台能促成社會改變。
66% say that executive staff support prioritizing social media in their online communications and fundraising strategy. Of those who say that executive staff do not prioritize social media, the reasons cited are :(1) that executive staff have insufficient knowledge about social media 49%;(2) that executive staff do not want to invest financial and staff resources in social media 26%; (3) that executive staff do not think social media is useful to the organization 16%; and (4) that executive staff are fearful of legal problems resulting from using social media (9%) 這部份的調查除了解執行人員認為社交網站對其線上溝通、募款策略的優先重要性外，也進一步詢問，未把社交網站列為其進行線上溝通、募款策略優先工具的原因何在。

近一步看看亞洲地區NGO的調查結果（不含紐澳大洋洲）

雖然在全球近5000份問卷回收上，亞洲地區的NGO佔了27.8%，但這1365個NGO中有71%來自印度；7%來自菲律賓，顯見其語言使用習慣對問卷回應回收的影響程度。

亞洲NGO自家網站內容經營管理

84% (79%) of NGOs in Asia have a website. 76% are mobile-compatible.不難理解，在許多網路「後進」國家，當地人民接觸網路反而是透過手機上網，故其NGOs在自家官網上的手機檢示相容性就會考慮到這點。有趣的反而是台灣這種在十五年前網路骨幹基礎建議已驅完備的國家，雖然手機上也成了絕大數網民的日常，但是許多NGO似乎還停留在10年前15年前的部落(格)年代的設計。
66%(62%)use the .ORG domain. 5%(8%) percent use .NGO.10%(9%) percent use .COM. (4%) percent use .NET. 19%(17%) use other domains, predominately country code domains.
35% (44%) 定期發表新文章，71%(72%) 定期寄送電郵或電子報：小型NGOs 約有6,314(2,350) 訂戶；中型 NGOs 18,644(9,080)；大型 NGOs 27,038(29,806)。
47%(50%) 有線上捐款機制，支持者可透過借貸卡 59%(66%), 信用卡59%(59%), PayPal 33%(28%), 電子錢包 14%(10%)直接捐款。
31% 會定期傳送手機簡訊給支持者，其中38%也能使用簡訊捐款：小型 NGOs 平均有2,966訂閱戶；中型 NGOs 11,170；大型NGOs
230,770。

亞洲NGO的社交媒體使用

86%(92%) 有 Facebook 專業：小型NGOs 平均有5,828(3,446) 粉絲；中型NGOs有 9,360(12,790)；大型 NGOs 170,302(49,994).
53%(67%) 有 Twitter 帳號：小型NGOs 3,902(1,336) 訂閱追踪者；中型 NGOs 9,360 (4,341)；大型NGOs 29,060(48,668)。
22% (25%) 有 Instagram 帳戶：小型NGOs 平均有 904(881) 訂閱者；中型 NGOs 1,339(2,855)；大型NGOs 6,474(5,481)。
NGOs in Asia 其它常用的社交平台為：YouTube 42%(49%), LinkedIn 43%(41%), Google+ 38%(37%), Whatsapp 35%
18%(26%) of NGOs in Asia assign the responsibility of social media management to a communications staff person. 9% (14%) have a full-time or part-time social media manager. 25% (17%) depend upon volunteers. The remaining 40%(43%) assign the responsibility to development, program, administrative, and/or executive staff.
71%(86%) 同意社交平台有助於線上募款。.
25% of NGOs in Asia 有明確的社交平台使用策略。
20% 花錢在社交平台買廣告。
92% 同意社交平台有助於組織品牌打造。
76% 同意社交平台有助於招募志工。
74% 同意社交平台有助於吸引活動參加者。
78% 同意社交平台能推展社會改革。.
67% say that executive staff support prioritizing social media in their online communications and fundraising strategy.

我自己第二次讀此系列NGO網路工具使用調查的問卷，這回感懷的不是台灣NGO/NPO相關基礎數據資訊的欠缺，反而是從這類「普徧性」的跨國調查中，其實不難推測台灣可能會遭遇同樣類似的問題。而要從這樣挑戰的困境裏逃脫，台灣NGO就有幾件事要改善，有些容易在技術層面上解決：請NGO官網快採用響應式的版面設計，配合不同尺寸載具的閱讀舒適；除了依靠臉書粉絲專頁外，申請註冊一個可辨視、標示NGO品牌的網域名(Domain Name)；安裝 SSL最低限度盡責保護訪客讀者的瀏覽隱私。另一件任務難度比較高，但中長期應是本地非營利組織該具備的能力與須努力的方向：擘畫推動NGO明確白紙黑字的數位發展策略，似乎只有在戰略上先看清楚自己的位置，了解各式網路工具戰法的優點與限制，才有機會發動先聲而不是制於人或技術，也不是「盲目」地誤打誤撞。這也是為什麼本站宣佈進行華文版的「NGO/NPO數位發展策略制定指南」專案的意見徵詢。

本週推薦好文

Lift Your Social Media Out of the Doldrums (本週第一則資源推薦剛好是正文中提到的同一個機構NonProfit Technology Network，其於上月底發表了三份提供給NGO/NPO在使用社交網站的工作手冊文件，協助其規劃出深度而細緻的社交網站應用策略。這些趨勢其實都很明顯地指出，三五年前只須使用一些技巧戰法來經營管理社交網站的方式已經不管用了，要突破低迷，就必須有全觀的戰略規劃。)
數位知能培力系列二：「資料分析與視覺化」。今年春季與台灣人權促進會南部辦公室合作推動的實作課程，預計在5月20日（六）下午進行第二場活動，目前正開放接受報名。

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