系統實作簡介 Systems Practice
想必投入進步價值彰顯、追求社會改革的 NGO 對如下狀況絕不陌生：組織上下花了時間精力資源投助在方案規劃和推動，但是
- 解決方案無法湊效，情況未見改善老問題依舊。
- 費大半天的力卻僅解決部份問題，有些情況反而越來越糟糕。
- 善意與細心規劃反而弄巧成拙，事態朝更壞的情況滑去。
雖說成敗不必在我，但為何社會運動的運籌計算往往不如預期。最近透過 +Acumen 認識所謂的「Systems Practice」，其中有不少理念與實踐頗有助於吾人在面對處理複雜棘手的社會課題上，稍改變從小到大被訓練以線性時序思考方式看待課題，改採更健康樂觀的心態來看待社會變革的緩慢進程，也利用由簡入繁的工具應用來試驗複雜課題的可能突破口，故想用本文對「System Practice」稍作點介紹。
理解系統
在進入理解 Systems Practice 之前，不妨先把這兩個字拆開來討論何謂 “Systems"。我個人對此字最初也最深刻的記憶是來自中小學生物課本中對於生物組成的知識，從最小的單位細胞到幾個負擔相近功能的器官組合而成的「系統」。從入門的生理學可推知，系統並非包羅萬象無邊無界，系統之外還存有其它系統。提倡 Systems Practice 最力的 Omidyar Group 則不直接定義系統，而是先建議使用者可以從找出系統「邊界」開始
- 找出指引星座：想望的系統狀態願景是何等模樣？
- 設定鄰近星球： 5~ 10 年後成果，確認一步步往指引星座接近。
- 框架問題：它可幫助團隊集中精力了解將要投入的系統
以 +Acumen 教材中引用的改革美國教育問題為例，它的指引星座為：改變美國低社會流動性的教育系統，成為催化學習激發機會與發展人類潛力的系統，無論種族、文化、性別、社會經濟背景或其他差異…..。鄰近星：美國所有兒童具備基礎識讀能力和心態，使其能夠在生活中學習和茁壯成長工作。而其框架問題之設定則緊接著「鄰近星」中短程目標來鋪展：什麼力量影響美國兒童的建立基礎識讀能力和心智，好讓他們能夠在生活和學業上持續學習和茁壯成長？
要給系統一詞下個簡單定義令人躊躇，不如從構成系統的三大部份說起：
- 元素 Elements: 看似單一個體，更重要的是要素可能具備(代表)促進或阻止變化的力道(force)。作用力可進一步分成1) 實體或環境、社會性的結構性力量 ；2) 泛指信念、價值、規範、影響人們思考與行為的勢力；3) 系統中各代表不同勢力的重要人物角色，他們之間的互動過程，也稱之為交換作用。分辨力道不是查它的屬性歸類，而是判斷力道扮演的是促進改變發生的助力還是阻力？
- 相互關聯 Interconnections: 元素之間的關係，比之先來後到的時間次序，它更關注態系當中的交錯連結情況。
- 目的 Purpose：目的須從行為中推斷，而非來自從言語的陳述……系統目的不一定是人為目的(或曰系統內某一個行動者所預期的目的)。這段我也看不太懂 👓
系統並非安安靜靜地包容以上三項構成元件，這些組成要件之間會產生反饋回應，即資訊在其間(甚致是與另一個系統)的交換傳遞。這些交換傳遞的資訊可能是在系統(內外)輪迴打轉，久而久之不難察覺其中的重覆頻率，進而用來推敲檢驗是否存有因果引發效應的行為模式。另外系統也會因為各種意外情況呈現不同特色。意外情況是指多個體實體或“代理者”相互作用創建的模式會比單一個實體創建的模式更複雜。
進入系統實作的心態調整
簡單生硬地說明了系統的構成、其中之間可能發生的勢力運作與風雲發展後，接下來稍可進入到 Systems Practice 介紹。何謂系統實作？ 它是一套特殊方法，用以解決複雜環境下的適應性問題，以期達成持續性的社會變革。更具體地說，系統實作是由一系列工具所組成，更包括了心態調整與過程應對等內容，協助吾人來面對複雜多變的挑戰，就算找不到阿基里斯腱，至少可減輕薛西弗斯的推石次數。
在真正進入對系統實作的內容認識之前，先打個預防針，談談對應系統實作的較為合適的心態以防走偏。Omidyar Group 認為若打算應用系統實作，最好能抱持以下態度：
- 尋找健康的系統而非一昧追求任務達成 —- 因系統複雜持續變化，要達到宣稱”取得勝利”未免流於自說自話不切實際。與其解決複雜的系統，不如尋求讓系統自身改變以獲得更好的動態活力，逐步發展出更為健康的系統。
- 不僅關注問題，也要察悉其發生之樣態 —- 從系統中查找重複行為的模式周期，而不是把問題視為單一離散事件。
- 解開改變封印，取代強制改變 —- 無效的領導者往往刻意地試圖讓改變發生，系統領導者則專注在創建產生變化的條件，如此才能讓改變足以自我維持，而不是當「刻意」的外力消失後改變就無疾而終。
- 有適應的計畫 —- 方法的改變並不總是有利或受人歡迎，但系統發生轉變就要學習適應。 真正參與投入系統後，我們的理解認知也需隨之調整改變。
Systems Practice 系統實作
加了 Practice 一字，系統實踐為一套面對複雜的方法。透過系統的全廣視野，不致輕易被引誘只看到表面的問題解決手段，因為僅修復單一問題，卻不見其背後可能牽扯的關係勢力拉扯，無法保證情況會改善變好。但身處在複雜的社會課題當中，又如何克服趨吉避兇、逃避複雜困難的人類本性來迎向問題與挑戰呢？系統實踐認為不妨先透過工具的幫助，將系統要素與其相互關聯的勢力和行為，地圖視覺化地梳理出來，再來找出其中是否存有可插針作文的運作縫隙。因此 map 在系統操作的過程中佔據了一大部份重要的起承任務。
System Practice 正可搭配幾週前曾提過 New Human Rights New Tactics 所開發的 Tactical Mapping Tool 來理解。一開始我也只把 TMT 當作一種化繁為簡的視覺化數位工具，輔助社會運動團體來思考謀畫其戰略佈局。但在略懂 System Practice 的內涵要旨後，才知道自己過去思考 NGO 與社會運動課題之局限片面。完成系統中各個角色關係的初步繪製後，接下來就是透過這份視覺圖像，希望能由簡入繁地來辨識要素之間的作用力影響。故Tactical Mapping Tool或是 kumu在進行 systems practice 起到很大的作用，但系統操作並不只是進行 mapping。同樣的，系統實作不是量化模型，它無法變出神奇魔力。角色地圖的建立只是了解構成系統的人和組織機構等要素的一個層面。構建系統圖時，不僅考慮系統中的元素和人員之間的動態作用，弄清楚它們是的連接關係，然後才能們發現其中的核心故事或深層結構，找出可施力的適當槓點，以促進預期變革之發生。
至於如何開始 System Practice，The Omidyar Group 整理的這本小書《 TOG Systems Practice workbook》裏對各階段適宜的操練步驟，已整理了蠻詳細的介紹與搭配使用的問題模版，有心的 NGO 工作者若想在組織內試驗一番當是有圖可抄，本文就不花太多的篇幅在此部份。
更多 Systems Practice 資源
- kumu.io Systems Practice
- + Acumem 線上課程材料( on dropbox 含影片、閱讀文件、作業說明等檔案可能課程結束後會被移除)
自己還未完全掌握 Systems Practice 之精髓，更未從頭到尾實作過一遍系統實作練習，就急著不自量力地介紹起來，這大概是因我個人受挫不少鬼打牆的狀況應付，而 Systems Practice 這套方法讀來的確有幾分道理，或許能夠提供另一套撥雲見日的清明吧。
原透過 Revue 電子報服務每月推送一次的電子報，已於九月底停刊。在還沒有找到其它好玩的實驗場之前，就先讓電子報一事劃下句點。至於沒什麼活力人氣的 TWNGO slack 安靜聊天室，則讓它繼續好死不死的留存吧。
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