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2018 非營利數位展望與數位技能報告

2018 非營利數位展望與數位技能報告

自去年三四月算是「NGO 推進器」運作較正常化（？）的起點，所謂的正常化不過就是學著定期追蹤介紹國外一些與 NPO/NGO 數位化相關的文章報告，通常這類報告都是多年期的持續計畫，介紹它們的好處是當絞盡腦汁不知道要寫什麼東西時可以用來充數(是這樣嘛XDXD)。但為了不要讓充數打混行為太過份，所以本週一次來介紹今年三月初剛發表的二份相關報告：1) 2018 NPO Digital Outlook Report; 2) The Charity Digital Skills Report 2018。


去年四月曾介紹過 Care2 (Online Social Action Network) 發佈的「NGO Digital Outlook Report」非營利組織2017年數位展望報告，當時這樣寫：

NGO Digital Outlook Report第一年是先從組織本身的內部組成結構及與外部服務對象或支持者關係作為分析切入點；第二年談的則是在拮拘的經費人力限制底下，如何引入策略規劃以更妥善地利用數位工具。到了2017年，對全球各國NGO發出問卷調查，得到500多份回覆（仍然集中以美加為主的非營利組織）的整理，讓Care2理解到每個單位組織所臨的（數位科技）問題都是獨特，因此他們試著先粗略以三個等級的數位資源能力狀態來引導NGO/NPO如何在適合自己的位置，起步來思考接下來的目標與朝向目標的策略。

今年，也就是第四次的 NPO Digital Outlook Report 則把焦點放在 NPO 募款人員的數位化轉型，再分別探討：

  1. 電子郵件的送達狀況 email deliverability
  2. 行動網路的最適化 mobile optimization
  3. 網站的轉化率 website conversion.

基本上「非營利組織 2018 數位展望報告」撰寫方式為：一方面簡單地分析今年問卷數據在上述三大課題 NPO 操作現況，另一大部份的重點則是再針對 NPO 募款人員在此中重要數位課題上的經驗值與熟練程度，分別予以不同技巧強化的提醒。 以行動網路優化為例，現況顯示70%問卷受訪者表示其組織的網站有採用響應式設計，而不到三分之一 NPO 會把 SMS 簡訊行動軟體應用在募款工作或群眾動員。若 NPO 還未準備好好應對使用手機平板上網人數已多過用筆電桌機用戶的年代, 則先建議 NPO 相關人員要作點研究功課，做出數位轉型的規劃計畫，想辦法趕緊讓自家組織官網能符合現代響應式設計標準。若 NPO 的行動優化已達到中級程度，則會提醒還要注意哪些方面進化的改善之道；如果是專家等級，則是檢查是否還有遺漏不足之處可讓 NPO 行動最適化策略精益求精。

如果 NGO/NPO對於上述三個課題有興趣一探究竟，不妨讀讀十六頁的「非營利組織 NPO 2018數位展望」報告。

第二份報告是英國 Charity Digital Skill Report。去年亦曾介紹過 Skills Platform 推出的慈善組織數位工具箱推薦（「英國公益組織的數位工具箱 THE CHARITY DIGITAL TOOLKIT」），後者從2017 Charity Digital Skill Report 延申出來的具體建議。今年一月中旬 Skills Platform 宣佈此調查問卷第二年起跑後，終於在二個月後看到了最新的調查結果出爐。

http://report.skillsplatform.org/charitydigitalreport-overview-2018/

這份以英國慈善組織為主要調查對像的問卷，可簡單歸類為： 數位趨勢即 NPO 部門的數位化狀況；數位領導指管理階層對於數的態度；最後，組織數位化的下一步該怎麼走。

一、NPO 數位趨勢：

  1. 因已昰邁入第二年的調查，有不同的年度數據可作比較。例如今年有55%表示所服務的慈善機構已有所謂「數位策略」，比之去年50%數字上稍有微幅改善。但並不是有了策略就完全保證數位能力與數位轉型可以一帆風順地達成其目標。僅有3分之1的組織自認其策略確實幫助了其目標的達成，仍有大多數 NPO 空有數位化策略卻依舊行不通或是出了其它問題。
  2. 其中慈善機構認為資源籌幕募是其推展數位化上的最大挑戰，去年大多數作答者則提歸責於組織自身的數位技能不足。

二、領導層對數位化的立場：

  1. 多數 NPO 期待其領導階層能好好了解數位趨勢與這股變化將如何影響機構運作，畢竟有上級主管的支持才能順利推動內部的數位化轉型。但約七成的問卷參加者認為，組織理監事會(或董監事會、執委會即 NPO 的治理機構)其數位認知與能力仍待改善。雖垢病此事，但僅有22%有好方法或把握可改善此狀況，3分之2的人承認組織並無具體規劃來改善領導層數位認知不足的窘境。
  2. 和去年一樣，有28%表示其在推動數位化欠缺上級領導層級的支持澳援。當推動 NPO 數位轉型卻不見成效，得不到上級關愛的眼神而感到心灰意冷者，約有4成表示會考慮另謀生涯發展。
  3. 約超過三分之一 NPO表示其數位轉型是由上級主動帶領，雖已比去年29%有所增長，但這數字還是差強人意。

三、接下來的潛在挑戰：

  1. 今年5月25日正式生效上路的 GDPR (歐盟一般資料保護法規)不但許多跨國企業擔心如何重檢自身商業行為在資料使用處理的合規，即便是小型NGO/NPO 慈善機構也都熱絡地討論著相應的改善，故不少顧問諮詢公司都呼籲：擅用 GDPR 之歷史契機，促進改善組織數位運作的催化劑。
  2. 隨著新的科技技術出台（如人工智慧、區塊錬….），僅少數的 NPO 有信心能夠理解和應因這些新玩對 NPO 部門的衝擊影響，絕大的 NPO 工作者仍然落於資訊浪潮或對自身有限知能去學習認識數位新知欠缺信心。

問卷結果理出以上三大組織數位化課題的現況後，Charity Digital Skills Report 建議：

  • NPO 的領導者要真心體認數位轉型的必要並以身作責，而不是指派委任下手或外包，最好理事治理團當中必須有適合的負責人來帶領。
  • 至於說服治理領導階層追求促進組織數位化，最好能挑選長輩們聽得懂、關心的話題、接受的語言。尤其當組織整體發展戰略與數位策略之間存在不對齊不對襯的落差，容易讓 NPO 錯失良機和更多支持者，故須讓領導層了解這種狀況，向他們證明數位化可以提昇組織效能。
  • 參與問卷的多數人反應了募款對 NPO 的重要，則資源管理、募集的數位化就是一條必要動身的旅程，因為數位科技能幫助 NPO 更有效率地提高營運效能，更有戰略地佈置資源與克服障礙。
  • 水平推進全方位視角，掌握各方訊息以助於 NPO 準備好接下而來的挑戰，尤其是當新奇科技、新發明、新式服務出現，在正確適當的基礎上做出好的判斷，放眼想像未來。

本站已分別介紹過美國 Tech for Good 連續四年的 Global NGO Tech Report、 M+R NGO/NPO digital benchmark report，加上這二份NPO Digital Outlook、UK Charity Digital Skill Report 。這些中文介紹目的是便於一窺英語系社會中非營利部門對於網路科技、數位工具使用狀況與趨勢變化，了解主辦者開出來的一些解虊協助 NPO 在數位策略、數位轉型上如何地說服領導者，如何地克服組織成員的排拒，持續有效地達成向更高程度數位化來努力。又或可觀察，為什麼此單位的 NPO 問卷如此設計，它反應出該單位何種核心關懷，這樣的提問內容是否能對應到台灣本地 NPO/NGO 部門的數位化課題？即這些國外的現況或走勢資訊，對台灣本地的非營利部門，如何足以產生共感或刺激呢？或者自問，「台派NGO」(此台派非彼台派)到底如何定位組織層級的「數位化」(到底要做什麼行為、任務內容、工具資源、態度認知等等）？不管答案如何，我確信 NGO/NPO 的數位化一定不只是建置網站、使用臉書買廣告、手機用 Line 討論工作事項、用CRM管理捐助人與募款金額。如何以更開闊多角的視野來想像數位化、策略參謀與執行、組織轉型等等課題呢？我沒有標準正確答案，但如果不願直直面對這些無法輕鬆作答的問題，大概永遠不會生出答案吧。

本系列文章列表：

除每週二在 Medium 平台發佈專文外，「NGO 推進器」每個月整理一次的電子報，主動把文章滙整到訂戶電子郵件，或是加入 TWNGO slack 安靜無趣的聊天室。

https://www.getrevue.co/profile/twngo/

M+R’s 2017 NPO線上指標報告

http://mrbenchmarks.com

去年12月底曾簡介過M+R’s 2016 NPO線上指標報告，今年四月底M+R延續了此一維持了十年以上的專案，再次準時地發佈了第11度:2017 NPO線上指標報告:The 2017 M+R Benchmarks Study。

雖然此份研究中參與調查的NPO/NGO皆以美國為主，樣本數不若NonProfit Tech for Good “全球普查”式地龐大。但M+R報告的價值反而在於參與該計畫中不同議題種類NPO/NGO的願意提供出自己幾乎算是業務祕密的「數位業務成果數字」，讓M+R將此「樣本」推論為「業界標桿」。限於台美NGO/NPO成長的土壤風氣大不相同，台灣NGO/NPO在觀看此報告時，挪用這份資料中別人家的標準來作比較並無意義，但不妨先抱著學習人家採取哪些指標作指評量，開始留意記錄自身組織的相關測量數字，練習應用數字指標。或許當有一天這樣基本的數位指標辨識能力提高之後，才能進一步將之納入NGO日常網路活動經營的組織DNA之中。

http://mrbenchmarks.com/#!/infographic

以下是M+R’s 2017 NPO線上指標報告的重點摘要翻譯整理，主要是從募款、電子郵件、社交平台表現、官網等四大類。要留意的是，在M+R的調查中，其實還進一步把NGO/NPO以其議題類型分成了九大類：藝文類、教育類、環境、健康、 社會貧窮、國際合作與海外援助、公共媒體、權利倡議、生態與動物權。即便是非營利非政府組織，其類型議題不同，數字標捍也會正常 地反應出支持者習慣屬性的差異。

募款

  1. 2016年平均線上收益比去年度增加了14% 。
  2. 每月定期捐款增加了23%，而單次捐款則增加 13% 。對這些參與調查的127個NGO而言，線上定期捐款佔了其全部線上捐款的16% 。
  3. 透過電子報電子郵件募集的捐款佔全部線上收入的 26% 。
  4. 每送出 1,000次捐款電子郵件、即時訊息、手機簡訊，平均能募到 $36元，稍比2015年略少了2.6%。

Email 電郵行銷

1. Email 訂戶總數在 2016年提高了10%，但去年的數字是 16% ，所以只能説小小退步。

2. 與上個年度相比，NGO在 2016年的電子信發送次數增長了 10%，平均是一年送出55封電子報郵件給支持的訂閱 （24封是與募款相關、20封是議題 倡議訊息、11封是單純的電子報。）

3.倡議型內文的電子郵件反應狀況比之 2015年下滑了17% 。訂戶打開讀取郵件(OR)的比率稍降為13%，郵件内文點撃率(CTR)則為1.91%。

4. 募款電子郵件收到的反應稍呈下滑到0.05%，也就是說若平均寄送給 2000位訂閱者，才大約收到一筆捐款。而訂閱者對募款電郵的點閱率也小降為0.38%。

5. 電郵訊息的開啟閱讀狀況，則是倡議訊息的完讀率有74%，相較之下如果是收到募款相關的訊息只有17%會開啟該信件。

官網經營

  1. 每月官網的訪問人數提高了3.6% 。
  2. 平均每1oo位官網訪客裏，有1.2位會捐款, 這個數字比2015年增加了8.3%。
  3. 平均每1oo位官網訪客裏，有1.1位會訂閱NGO的電子報。
  4. 在2016年，每一位NPO/NGO官網訪客，大約平均捐出 $1.19 美元。也就是若有一千名官網訪客，則NGO/NPO捐款收入可達1190美元。

社交網站表現

  1. 參與R＋M調查計畫的NGO組織幾乎都是動輒電子報訂閱人數從100,000開始起跳的組織(不知道台灣哪一個NGO能達到這樣的規模?)。 R＋M計算，這些組織平均1000個電子報訂閱者裏，有 428 Facebook 粉絲, 141 Twitter 追踪者，39 Instagram 追隨者。
  2. Facebook, Twitter, Instagram 的觀眾在 2016年成長可觀， The number of Facebook 粉絲23% 、Twitter 50%、Instagram 101%。
  3. NGO/ NPO對 Facebook 的經營平均一天有 1.4 則貼文而推特則是3.7 則推文。
  4. Facebook 上追踪訂閲者的互動數為最高，大約4.6% 粉絲會看到NPO的貼文，在推特上則只有1.3% 會看到。

雖然自己是第二次讀 M+R 同性質的報告，都還會偶而忘記這些指標英文縮寫代表的原字、定義與計算公式等。如果NGO/NPO工作者對這些常提及的網路活動指標仍然陌生無感，還請參考這篇：「NGOs / NPOs (網路數位)表現評量指標」，一回生二回半生三回總是會變熟吧。

本週推薦好文

  1. eCampaigning Forum (ECF) community ：最近加入的郵件討論群組，如其介紹所言：它是由全世界各地非營利非政府組織推動各型社會倡議活動上如何利用各型數位網路工具的討論。我個人對於此線上社群的信件往來量感到驚訝，只要有人提問（問題類型零零總總，到視訊會議的挑選、線上問答工具的推薦、線上點擊轉換率的業界標捍數據、值不值得參加IEF世界經濟論壇等等），都會有熱心的網友回覆。這都讓我有一種錯誤的幻想：如果開一個類似的中文郵件社群給台灣的NGO/NPO工作者，協助回覆類似的問題，應該也很需要吧？（謎之音：台灣人只要有臉書就很開心了…..）
  2. 2016 Internet Trends : 由KPCB (凱鵬華盈，據說是全世界「最大的風險投資公司」)去年八月所發佈當年度互聯網趨勢分析。雖然它是一份來自「商業投資部門」的資料，但許多資料與見解大大有助於NGO/NPO只觀注自身的視角，可以從「主流商業社會」、消費使用者世代變化與技術發展等角度了解互聯網的可能走向。
  3. 2017 Global Trends in Giving Survey: 本站寫過不少篇NonProfit Tech for Good的各項專案介紹，最近他們正在推動一個全球用戶的線上捐款行為調查，這是從另一端（大眾、用戶）角度來看網路科技在推動社會公益的改變效果。有空的朋友不妨花個幾分鐘去填寫一下你個人的經驗。（調查有英、法、西三種語言，尚無中文。）

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