非營利組織數位程度 NPO digital mature level
什麼是「數位化」digital
本帳號匿稱 (Taiwan NGOs go digital ? ) 歷經幾次修改原名自己都忘了，但改成 go digital 的原因倒是記得很清楚受 The Enginee Room 這篇文章的影響：〈Moving civil society into the digital 〉。只是自知沒 moving 的能量，改成了帶著疑問符號的 go digital。開站快兩年來近百篇的文章看似在環繞著網路、科技、數位化與社會運動、非政府組織等課題作探討，但要給 digital 這個字眼下一個簡單明確的定義仍然感到艱難 😓
最近看到 Brani Milosevic 提出 Digital maturity framework (NPO 數位成熟架構)，以十五項領域來診斷非營利組織在數位轉型上的一~五級的遊刃程度。雖不全然同意其中提到的內容，但要再擠出此 15 項之外沒提到遺漏的項目也著實不易，就先跨在別人的肩膀上來反省自己對於 NGO 數位化內容與定義的想像到底有多麼貧乏吧。
NPO Digital maturity framework 診斷非政府組織數位化水平可以從以下十五個向度觀察：
- 態度文化 Culture and attitude : 組織數位化轉型不能只落在單一個人身上，資深的管理層能否認知到科技為工作方式，技能需求與技術使用認知等種種變化，是否支持此番變革以完全地改造組織文化。
- 溝通規畫 Communication planning : 為了達成數位化的最優價值，NGO 需要整合其通溝傳播計畫，以受眾[註1]為核心來作決定考量，讓受眾能更為參與投入。若 NPO 無法以此為念，則易流於散彈式溝通，有時幸運取得成功有時努力放水流，這種隨性無規劃的傳播溝通手段無法從失敗中取得教訓，也無法累積其影響力的事實證據成效。
- 觀眾洞悉 Audience[註1] Insight : 既然提到要以「受眾為核心」就須先做好策略規劃，收集整理市場情報來發展打動受眾的產品和傳播。而洞察這些情報資訊就得靠 NGO 工作成效報告與評估來判斷情勢。
- 創意 Innovation : 創新往往讓多數人不知如何下手，不妨先從最簡單的問題開始 — — 數位化環境中有無幫助組織來達成目標、解決問題的工具和方法？創新有時得跳脫固有的信念、投入學習、願意接受失敗和不斷修正。
- 報告 Reporting : 重要表現指標 KPIs 的定期報告是為管理工具的一部份，以數據來評量日常營運成效。
- 數據 Data : 數據管理是理解受眾的重要手段，也是決定工作與社會影響的依據。透過內外各種管道收集，加以分析才能做成有用的研究情報，有助於未來規劃。數據學習與計畫能力一方面取決於數據本身的品質， 一方面則有賴於技術的應用操作與報告質量。
- 技術基礎建設 Techonology infastructure : 這部份作者提到因應科技變化的系統新舊整合課題，但看不太懂所謂的 “system” 指的是什麼? 我個人對於 infrastructure 的認知是比較偏向前面提到〈Moving civil society into the digital 〉文中所指涉的事物。
- 預算 Budget : 除了領導上級的支持外，財務物質資源也影響NPO數位化的重要條件之一。有錢當然好辦事，但不見得大把錢花下去就可獲得成效，還涉及到資源是否有效佈置。
- 數位能力 Digital capacity : 除了工作人員在工作上被要求強化精進自身的數位能力外，有時候 NPO 也會考量是否需找一名技術專家坐鎮，此方面可能有幾種彈性模式，長期而言最重要的是組織能發展出策戰略高度的規劃，讓成員逐步內鍵所需要的數位能力。
- 人員招募 Recruitment : 隨著數位化，工作內容也會加深相關技能的要求，以期提高該單一職務與組織全面性目標，雖然 NPO 可能無法在薪資市場的競爭勝過營利公司， 更應善用金錢以外的激勵方式來招募科技奇才。
- 學習/發展 Learning & development : 這是組織數位轉型的關鍵，尤其隨著各式技術知識與社會需求的變，更需要提供訓練資源來支持成員、理事會等順利完成中長程轉型。必要時咬牙投資在專家諮詢與領導力建構，會對組織有意想不到的幫助。
- 領導力 Leadership : 數位領導指足以理解該生態系統，認清數位化如何幫助組織策略形成，在同仁之間建立信任與動力，共同化願景為現實。
- 服務/方案達成 Service / Programe delivery : NPO 許多服務與方案慢慢地轉入線上作業，一些直接的面對面服務往往需透過科技工具輔助。故不妨放下執念偏見，大膽地採用有助於提高服務效能的科技
- 員工經驗 Staff experience: 工作人員的工作方式習慣大大地影響其組織的營運和成效，而數位工具則可改善協作、提高知識分享與減少行政成本。
- 產品/專案 Product/ Project management : 先找出在提供服務上遭遇的最大問題為何，看看是否能透過數位化方法來順利有效解決，最好依循產品送達環節的要求。
[註1] 此處的 audience 不只是外部「圍觀者」，而是指 NPO 活動中所涉及的所有內部、外部人員，例如媒體、經理相關議題的政府官員等。
作者再另外提供一道「Digital mature test 」，即是以上述十五方向為考題，讓 NPO 從中五個選項中挑選一個最符合自身NPO的 現況，這五個選項各自代表了最基本的數位操作到完成數位轉型變革五種層級的表現描述。
NPO 如果認真乖乖地回答這十來道題目， Digital mature test 測驗最後會提供分數結果，讓測驗者從分數等級中了解自己的組織大約是落在哪個階段。原作者在這五種層級的數位化程度文本中，提供了一些如何邁向更成熟階段的步驟指引建議，這裏僅作一點大致的介紹。
Digital maturity Level 1 — Basic digital operation 第一級 — 基本數位營運：未來最好有專人負責組織的數位操作業務，投入可行合理的資源來清楚地找出組織進行數位化的目標與願景，並採取必要作法以達成其實現。讓相關者可以一起參與，理解優先次序共同為願景方向努力。簡單明確可作的東西, 例如檢視 NPO 官網、數據能力等等。
Digital maturity Level 2 — Good digital delivery 第二級 — 數位送達：要往上走則須投資數位轉型領導能力，提昇其技能知識以確保 NPO 的數位願景能順利地執行落實，評量相關營運的成效哪些方式對受眾有用，好好地記取之前的教訓。找出 NPO 品牌特色，訓練培養組織工作者必要數位能力。
Digital maturity Level 3 — Digital as a channel 第三級 — 數位化作為管道：
製定出一套流程好讓每一位成員理解其數位策與組織的企圖，這可能需要重新規劃數位策略。讓主要「股東」(stakeholders, 似乎在此利用營利企業對比更加合適)了解依據行為數據所進行的分眾計畫，是否需要新的流程或技術工具以加速分析各式數據報告。將整合型的傳播計畫推展到全組織，可先由一個重要的示範計畫領頭，然後接下來任何大小方案都依循此數位化的傳播計畫流程推動。由理事會啟動監督工作，最好理事成員中有適當的數位專才人士。
Digital maturity Level 4 — Digital integration 第四級 — 數位整合：要達到取後階段的轉型完成，則應考慮以下的作法，數位負責人加入資深管理決策小組( Senior Management Team, SMT)，招募數位化專家加入理事會。定期提供高階的數位領導教練，在人事管理上對每一個職位的數位技能需求做出適當的安排。發展 NPO 品牌故事，激勵受眾投入興趣，也利用受眾回饋的情報分析來進行組織規劃。從定期報告中檢討教訓，評估技術科技的使用。
Digital maturity Level 5 — Transformed & changing 第五級 — 完成轉型與改革任務。到這階段算是暫且大功告成，仍要繼續維持前述的好作法，內化為組織慣性。
下圖是所有參與此測驗 NPO 的結果統計，先不討論此問卷測驗的答案準確與否，光看圖說故事則可先推測 NPO 規模的大小與其數位化程度並無明顯直接的聯結，大多數組織仍處在第一~三級的數位化階段。
你(台灣非營利組織)數位化了嗎
我曾經以為擁抱數位工具，講究資料證據分析是非營利組織在資源勢力懸殊的社會運動中發揮影響力的重要槓桿應用。隨著了解其中不得不牽涉到「人」及其演申的「組織」、「政治」到上位政策與下層基礎結構等社會課題，就越發心虛於當初的幼稚天真。也好，至少知道了自己的無知，不妨回過頭來重新想想：到底你的數位化和我的數位化認知與能力有多少異同差距，在同一個組織中彼此是否能撫平衝突找到願意共同努力的最大公約數？
又，忍不住想：如果仿效Digital mature test , 設計一個中文版符合台灣脈絡的 NGO 數位化現況線上診斷問卷測試，不知道有沒有人想玩啊(謎之音：先趕快把今年 2018 台灣非政府組織數位網路調查結果整理出來吧 😿)
原透過 Revue 電子報服務每月推送一次的電子報，已於九月底停刊。在還沒有找到其它好玩的實驗場之前，就先讓電子報一事劃下句點。至於沒什麼活力人氣的 TWNGO slack 安靜聊天室，則讓它繼續好死不死的留存吧。
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