NGOs (法律) 個案管理系統
上週三因為線上參加 NAMATI 舉辦的線上研討 webinar 「Six questions to ask when using tech to improve access to justice」，才知道今年三月 The Engine Room 發表了一份「Technology in case management for legal
empowerment work」的評估報告。該份報告受開放社會基金會 Open Society Foundation 底下的法律正義專案 Justice Initiative 委託，主要針對 OSF 在：印尼、摩爾多瓦、蒙古、獅子山共和國和南非等五個國家所推動的法律培力計畫，訪問調查 OSF 在當地資助的法律扶助組織在使用網路數位科技與數據資料的狀況，了解使用數位科技工具如何(是否)有助於其打造法治基石或推動司法革新。
從 The Engine Room 過往幾份探討非政府組織與科技應用的研究報告風格，大概可以預想的到，即便報告標題取名為「法律培力工作中，科技在個案管理的角色」（硬翻得很嗷口），但讀者絕不會在報告中直接得知：有哪些推薦、受歡迎的個案管理軟體工具等等立即可試用、應用的答案，而是試圖提醒讀者把關注的焦點移轉回到「使用者」或是「作出科技選擇決定的非政府組織」身上。報告在一開始即破題表示其研究目的希望透過以下 4 道問題來收集法律實務工作者/法律扶助組織在使用個案管理工具上的基本狀況：
- 在個案管理上為何需要引入數位工具來支援法律培力工作，它可以帶來什麼好處？
- 科技工具在法律個案管理的操作應用狀況；使用時遇到何種組織與個人層面的困擾？
- 這類數位科技的挑選決定過程又是如何？
- 這類個案管理工具如何被引入組織運作，對員工相關的使用培訓與系統維護更新如何安排？
透由這些基礎資訊的收集，TER 訪問了 OSF Justice Initiative 底下當中五個代表國家的法律扶助組織，收集整理其在個案管理系統狀況與需求，再試著從受訪者分享的經驗和答案中，提練出客觀的建議或提醒。
雖然本地的倡議型組織不少是採用把權利受侵害的個案帶上法庭，來挑戰法令制度上的缺陷，但我自己是不太清楚在台灣，NGOs 在這類個案協助上的數量與規模，是否有達到如法律扶助基金會或中型律所案件業務量，有必要引入資料庫系統來計算時間成本或是分析個案數據中是否出現的相近模式 pattern ，以察覺法律制度漏洞，進而要求修改補正的證據事實基礎。又或者台灣法扶基金會或某些積極參與公益訴訟案件的律所，他們是使用哪家廠商開發的個案管理系統，使用者有無怨言之類的。不過 TER 的報告多少可以提醒 NGOs 在看待數位科技時，不要害怕技術者的行話用語，也不要被其魍魎奇景所惑，而是該好好地先思考自身宗旨使命之背負定位與資源分配掌握，在決定要如何選用工具時能否一致地實踐組織持守的核心價值，如果幸運地還有餘力的話，不妨留意數位工具與社會革新任務之間辯證互動。(喂，我憑什麼要求別人家這麼多啊～～)
NGO 推進器曾經介紹了不少類似的文章，再找出其中二篇最相關的資訊供讀者們回顧參考：
如果讀友還是覺得一定要知道國外有哪些主流、採用度最廣的法律個案管理工具，TER 報告中的不顯眼的註腳處，提及了美國 Legal Services Corporation 旗下的 National Technology Assistance Project (LSNTAP)在三四年前弄了一個「Case Management System Review and Rating」網頁，可以隨意參考一下。粗粗看過一輪，除了 Pika 是開源授權可供使用者自行下載安裝在支援 Apache web server, PHP, 資料庫軟體的電腦系統外，餘者皆為付費商用軟體服務。
本站正在進行「2018年台灣非政府組織數位網路調查」，如果讀友符合填寫此問卷資格，還請不吝𧶽教與協助散播以下訊息。
調查期間： 2018年6月15日~ 2018年 8 月13日
問卷調查對象：NGO/NPO 工作者
問卷結果公佈：約 2018年11月底
問卷網址： https://to.twngo.xyz/survey2018
— — — —
除每週二在 Medium 平台發佈專文外，「NGO 推進器」每個月整理一次的電子報，主動把文章滙整到訂戶電子郵件，或是加入 TWNGO slack 安靜無趣的聊天室。
NGO 推進器 